Норд-Фронт

Четкая дикция, грамотная речь, приятный голос и коммуникабельность – основные критерии отбора претендентов на должность диспетчера службы такси.

Столичный рынок такси стремительно развивается. Этот вид бизнеса привлекает инвесторов высокой рентабельностью и перспективностью. В этой связи на московском рынке труда периодически появляются вакансии в диспетчерские службы компаний-перевозчиков. Тот факт, что столичный диспетчер зарабатывает больше учителей, врачей, экономистов и инженеров, автоматически переводит эту профессию в ранг востребованных соискателями.

Диспетчер – первый человек, с которым приходится контактировать заказчику. Поэтому и требования к кандидатам соответствующие. В заявках московских чаще всего перечислен стандартный набор требований

Голос

Речь оператора должна быть мягкой и выразительной, голос звучать ровно и приятно. Хрипотца – характерный признак курящих девушек – крайне нежелательна. Диспетчер должен вести диалог уверенно, но без напора и спешки, чтобы его голос вызывал у абонента приятные ассоциации. Работодатели отдают предпочтение нестандартным, хорошо запоминающимся голосам. В этом случае голос диспетчера рассматривается как часть рекламной кампании службы такси.

Коммуникабельность

Умение наладить контакт с клиентом, хорошо развитая коммуникативная функция существенно облегчают работу оператора службы такси. Не редко случается, что клиенты в силу разных причин не могут быстро сформулировать свои требования. Задача диспетчера – сориентировать заказчика, направить диалог в нужное русло и тактично выяснить все необходимые для оформления заказа сведения.

Знание иностранного языка

Некоторые крупные компании, например, такси Шереметьево, в качестве обязательного требования оговаривают хорошее знание английского языка. Это оправдано тем, что иностранцам не редко проще и удобнее вызвать такси на своем родном языке.

Знание города

Оператор службы такси координирует действия водителей, поэтому он должен хорошо знать столицу, ее инфраструктуру, транспортные развязки, районы и подъезды к жилым кварталам. Учитывая большую площадь Москвы, это достаточно сложно, но без таких знаний не обойтись.

Умение ориентироваться в нештатных ситуациях

Автомобили – это, прежде всего, техника, которая может выйти из строя. Типичная ситуация – в дороге пробито колесо. Чтобы такси прибыло к заказчику в срок, диспетчер должен оперативно найти транспортное средство аналогичного класса на замену и уведомить об этом клиента. Ведь от своевременной подачи такси во многом зависит репутация компании.

Источник: gost743.ru